Çözüm Merkezi
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Hangi ödeme seçenekleri var?
Kozvit'ten alışveriş yaparken ödemelerinizi; Kredi/Banka Kartı yöntemiyle yapabilirsiniz.
Kargom ne zaman gelir?
Saat 17:00'ya kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.
Siparişiniz Kargoya Teslim Edildikten Sonra:
Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo Takibi" bölümünden takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Kozvit'e başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;
Satın alınan ürünün orijinal Satın alınan ürünün orijinal kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,kutusunda, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması,
Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Siparişinizi iade etmek için;
Sitemize üye iseniz https://www.kozvit.com/hesabim/iade-ve-iptal-taleplerim linkine tıklayarak,
Sitemize üye değilseniz https://www.kozvit.com/iade-ve-iptal-formu linkine tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade/İptal talebinizi oluşturduktan sonra Canlı Destek / 0 531 780 14 25 numaralı Whatsapp hattımızdan / 0850 885 15 15 numaralı destek hattımızdan bize ulaşarak ücretsiz iade kodunuzu temin edebilirsiniz.
Faturalarıma nasıl ulaşırım?
Faturanız için hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz. "Gelen Mail” ve "Spam” kutunuzda sitemizden gelen bir mail göremezseniz bize ulaşabilirsiniz.
Ürünlerle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?
Ürün görsellerinin yanı sıra detay özelliklere ürün sayfasından ve 'Ürün Bilgisi' bölümünden ulaşabilirsiniz. Dilerseniz "Canlı Destek” bölümünden ürün uzmanımızla da iletişime geçebilirsiniz.
Ürünler orijinal midir?
Kozvit'te satışa sunulan ürünlerin tümü %100 orijinaldir. Kozvit üzerinden sunulan ürünler; kampanyalı ve indirimli olanlar da dahil olmak üzere orijinal olmak zorundadır.
Yasa dışı olarak taklit edilmiş, üretilmiş, imal edilmiş sahte ürünlerin Kozvit'te satışı kesinlikle yasaktır. Ürünler resmi distributör, ithalatçı veya imalatçı garantili ve faturalıdır.
Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?
Kozvit'te aradığınız ürünü bulmak için aşağıdaki önerilerimizi deneyebilirsiniz.
1. Arama Çubuğu: Ana sayfada en üstteki logomuzun yanında arama çubuğu bulunmaktadır. Arama çubuğuna 'Ürün, Marka ve Kategori Grubunu' yazabilirsiniz.
2. Anahtar Kelimeler: Ürünle ilgili kelimeleri kullanarak aratabilirsiniz. Örneğin bir kozmetik ürünü arıyorsanız, 'kapatıcı' gibi ürünün özelliğine yönelik kelimelerle arama yapabilirsiniz.
3. Kategori Seçimi: Ana sayfada logomuzun alt kısmında yer alan ürün kategorilerinden seçim yaparak ilgili kategoriye ulaşabilirsiniz. Örneğin tonikleri ana sayfada üstteki menüden 'Tüm kategoriler – Cilt Bakımı – Tonikler' seçimini yaparak inceleyebilirsiniz.
İncelediğim üründeki bilgilerin hatalı olduğunu düşünüyorum. Ne yapmalıyım?
Ürüne ait görsel ve açıklamalarda eksik ya da yanlış bir bilgi olduğunu düşünüyorsanız; bizlerle iletişime geçip bildirebilirsiniz.
Teşhir/Tester ürün satılıyor mu?
Kozvit'te satışa sunulan hiçbir ürün teşhir/tester ürün değildir. Platformumuzda yer alan tüm ürünler resmi distributör, ithalatçı veya imalatçı garantili olup, orijinal paketinde size gönderilir.
Size nasıl ulaşabilirim?
Kozvit.com olarak sizlere hafta içi 09:00 – 18:00 , hafta sonu 09:00 - 14:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Mesai saatleri içerisinde bize:
-0850 885 15 15 numaralı çağrı merkezimizden
-+90 531 780 14 25 numaralı Whatsapp hattımızdan
-Canlı Destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında sormak istediğiniz sorularınızı İletişim formumuzdan veya chat destek alanımızdan iletebilirsiniz. Size ilk mesai saatimizde dönüş sağlayacağız.